Conozcámonos.
El primer paso es la claridad: una primera conversación.
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Productos y servicios · Reflejar
Experience Audit
¿Su producto funciona, pero no logra el efecto que debería? El Experience Audit muestra cómo se recibe realmente su oferta: qué funciona, qué incomoda y dónde se rompe. También ahí donde UX/UI y el journey design no miran.
Agendar una primera conversaciónQué reviso
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Experiencia y claridad
Cómo se sienten el uso y el servicio: función, claridad, fricción, también en los casos límite y no solo en el caso ideal.
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Comunicación e impacto de marca
Si la marca, el marketing y el producto prometen lo mismo, y qué mensajes se transmiten sin decirse.
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Encaje sistémico
Interfaces, procesos y cadenas de procesos en su conjunto, sobre todo en ofertas híbridas de dispositivo, app y servicio.
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Efectos secundarios e interacciones
Lo que el producto provoca de paso y sin querer, según los hábitos y las actitudes de las personas que lo usan.
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Resonancia psicológica
Qué expectativas y valores no expresados se cumplen o se defraudan.
Rupturas típicas
- Rupturas narrativas entre marca, marketing y producto
- Promesas implícitas en la interfaz que no se cumplen
- Exclusiones inconscientes de ciertos grupos de usuarios por el tono y las señales de valores
- Códigos psicológicamente equivocados en situaciones críticas, por ejemplo ligereza donde se necesita seguridad
- Rupturas del sistema en las cadenas de procesos, sobre todo en los casos que no siguen el estándar
La tecnología genera interacciones en muchos niveles. Cada vez con más frecuencia, sin que nadie lo busque, terminan en decepción: en los productos, en los procesos de servicio y en la experiencia de los clientes.
Cómo trabajo
- Exploración con el producto y dentro de él: pruebas, observaciones y la perspectiva de quienes lo usan, a lo largo de todo el servicio
- Contexto: ¿Qué pasa en paralelo, dónde y de qué manera?
- Conversaciones y ciclos de retroalimentación con clientes, colaboradores y demás involucrados
- Comparaciones entre categorías: En el manejo, un sistema de navegación no compite solo con otros sistemas de navegación, sino con el smartphone.
- Revisiones estructuradas desde el detalle funcional hasta la experiencia de marca
Resultado
Un espejo de resonancia claro y comprensible para equipos, dirección y responsables de marca: fortalezas y debilidades con nombre, y pistas concretas sobre dónde y cómo cerrar las rupturas. En el Experience Lab las cerramos juntos.
En qué se distingue
El Experience Audit va más allá de las pruebas de UX/UI y de la investigación de mercado: revisa el impacto de toda la oferta. Cómo se decide sobre los productos lo revisa el Decision Audit; la estructura y los procesos de la organización, el Organization Audit.
Productos y servicios
El camino en tres etapas
Antes: la primera conversación. Claridad sobre si se continúa y con qué.
- Etapa 1 · ReflejarExperience AuditCómo llega realmente su ofertaUsted está aquí
- Etapa 2 · Dar coherenciaExperience LabRupturas cerradas, probadas con clientes
- Etapa 3 · Sostener el impactoAcompañamiento de resonanciaCoherencia a lo largo de lanzamientos y canales
