Conozcámonos.
El primer paso es la claridad: una primera conversación.
Agendar una primera conversación
Cuando su producto funciona, pero no logra el efecto que debería.
Productos y servicios
Los productos y servicios no tienen efecto solo por su función, sino por la percepción, la resonancia y la coherencia. Esta línea revisa y diseña cómo llega realmente su oferta a los clientes.
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El uso de la tecnología genera interacciones en distintos niveles. Cada vez con más frecuencia, estas llevan sin querer a la decepción en los productos y en los procesos de servicio, y en la experiencia de usuario.
Qué observa esta línea
Experiencia
Cómo se sienten el producto y el servicio para los clientes: comprensibilidad, fricción, confianza, también en los casos límite y no solo en el caso ideal.
Promesa
Si la marca, el marketing y el producto dicen lo mismo, y dónde no se cumplen promesas implícitas.
Cadenas de procesos
Cómo interactúan el producto, la app, el servicio y las personas, y dónde se rompe la cadena.
Aquí también hay decisiones sobre productos. La línea Decision Architecture revisa cómo se toman.
Lo que gana conmigo
Los productos con un componente de servicio digital, componentes de IA o cadenas de procesos complejas no tienen efecto solo por su función, sino por la percepción, la resonancia, las interacciones y la coherencia del sistema. Para eso aporto:
Espejo neutral
Percepción sistémica, psicológica y comunicativa, también de lo que los clientes no dicen.
Estructura y análisis
Enfoque en soluciones y una mirada multidimensional a usuarios o clientes.
Un lenguaje que da en el blanco
Nombro con precisión lo esencial.
Experiencia con sistemas
Productos complejos, ofertas híbridas y cadenas de procesos de distintos sectores: desde servicios digitales, electrónica y movilidad hasta smart services e IA.
No lineal
Sigo las señales del sistema y voy tras las preguntas que realmente generan movimiento, en lugar de recorrer una lista de verificación.
Así no
Tres patrones que veo con frecuencia y lo que sí funciona en su lugar.
Así no
Diseño nuevo, mismo problema
Se rediseña la app y las calificaciones siguen siendo malas. La ruptura estaba en el servicio, no en la interfaz.
En su lugar: revisar toda la cadena, desde la promesa hasta la línea de atención.
Así no
La encuesta dice: todo bien
Los clientes marcan “satisfecho” y aun así se van. Lo que realmente viven no aparece en ningún cuestionario.
En su lugar: observar cómo se usa realmente la oferta.
Así no
Una función más
Como las ventas están estancadas, se agrega otro feature. La promesa original sigue sin cumplirse.
En su lugar: primero cumplir lo que ya promete.
Lo que aporto a productos y servicios
- Más de 20 años en marcas premium globales y en plataformas internacionales de medios y tecnología: Mercedes-AMG, Volkswagen, Samsung, Toshiba, Tom’s Hardware, ESL
- Estrategia de marca, estrategia de plataforma, estrategia de comunicación y contenidos
- Trayectoria editorial: un lenguaje que da en el blanco
- Productos complejos y cadenas de procesos: servicios digitales, electrónica, movilidad, smart services, IA
- Estrategia de producto y marketing bajo mi propia responsabilidad
Productos y servicios
El camino en tres etapas
Antes: la primera conversación. Claridad sobre si se continúa y con qué.
- Etapa 1 · ReflejarExperience AuditCómo llega realmente su oferta
- Etapa 2 · Dar coherenciaExperience LabRupturas cerradas, probadas con clientes
- Etapa 3 · Sostener el impactoAcompañamiento de resonanciaCoherencia a lo largo de lanzamientos y canales
