Las cosas ya no funcionan y nadie sabe bien por qué.
Generar impacto
Los síntomas están a la vista. Lo que falta es un diagnóstico y claridad sobre la causa. Mientras eso falte, las medidas solo tratan síntomas.
Agendar una primera conversaciónCómo lo nota
Ve lo que no funciona. No sabe de qué se trata en realidad.
Externo
Los productos y servicios ya no generan impacto
- La demanda baja a pesar del marketing.
- Los clientes se van.
- El producto se usa de una forma distinta a la prevista.
- Los productos nuevos se desinflan.
- Los clientes solo comparan precios.
Interno
La organización y el liderazgo ya no se sostienen
- Las decisiones se quedan estancadas y la misma discusión vuelve una y otra vez.
- Los proyectos no se terminan.
- La coordinación entre áreas se traba.
- Todo escala a la dirección general.
- Los líderes están atrapados en la operación diaria.
- La gente buena se va.
- No se alcanzan los objetivos y nadie sabe por qué.
Quien trata los síntomas sin conocer la causa solo traslada el problema. Y en el camino gasta confianza, tiempo y dinero.
En qué nos fijamos
En esta situación no hay un punto de entrada fijo. El síntoma indica dónde miro primero. Se revisan las cuatro líneas, porque a menudo la causa no está donde aparece el síntoma.
Los clientes se van, los productos se desinflan
Productos y servicios
Reviso cómo llega realmente su oferta al cliente: experiencia, promesa, rupturas en la cadena.
Las decisiones se quedan estancadas
Decision Architecture
Reviso cómo se decide en su empresa: quién, con qué base y dónde se quedan atoradas las decisiones.
La coordinación se traba, los proyectos no se terminan
Organización
Reviso estructura, procesos y gobernanza: dónde sostienen y dónde bloquean.
El equipo directivo no rema en la misma dirección
Liderazgo
Reviso el sistema de liderazgo: roles, colaboración, órganos de decisión, vías de escalamiento.
Cómo trabajamos
Primero la causa, luego la solución. En la primera conversación ubicamos los síntomas y elegimos el audit que aporte más claridad. Si el diagnóstico muestra que la causa está en otra área, se lo digo y seguimos buscando ahí.
Forma de trabajo
El camino en tres etapas
- Primera conversaciónAntes de la etapa 1: la primera conversación. Claridad sobre si se continúa y con qué.
- Etapa 1AclararDiagnóstico: qué se sostiene, qué bloquea, qué opciones hay
- Etapa 2Diseñar o decidirSoluciones desarrolladas y probadas con su gente en ciclos cortos
- Etapa 3ImplementarEl diagnóstico y la solución se convierten en práctica y estructura, como proyecto o de forma continua
Conozcámonos.
El primer paso es la claridad: una primera conversación.
Agendar una primera conversación