Conozcámonos.
El primer paso es la claridad: una primera conversación.
Agendar una primera conversación
Productos y servicios · Dar coherencia
Experience Lab
El audit muestra dónde su oferta tiene un efecto distinto al previsto. En el Experience Lab cerramos esas rupturas: junto con los equipos responsables del producto, el servicio y la comunicación, y probándolas en ciclos cortos con clientes reales.
Agendar una primera conversaciónQué se diseña en el lab
Promesa y experiencia
La marca, el marketing y el producto vuelven a contar la misma historia. Lo que promete la interfaz, lo cumple el servicio.
Lenguaje y expectativa
Texto, tono y manejo de expectativas en los puntos donde hoy los clientes se sienten incómodos o decepcionados.
Flujo del servicio
Traspasos entre producto, app, línea de atención y personas, sobre todo en los casos que no siguen el estándar.
Cómo trabajamos en el lab
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Elegir las rupturas
A partir del Experience Audit elegimos los puntos donde más se erosiona la confianza o donde más valor se desperdicia.
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Diseñar juntos
Producto, servicio, marketing y ventas se sientan a la misma mesa. La solución surge donde surgen las rupturas: entre las áreas.
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Probar con clientes
Ciclos cortos con pruebas, observación y retroalimentación. No comparamos solo con la competencia directa, sino con aquello contra lo que los clientes miden su oferta en el día a día.
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Adoptar lo que se sostiene
Lo que funciona se vuelve estándar para el producto, el servicio y la comunicación. Lo que no funciona, se descarta.
Lo que el lab no es
- no es un rediseño de UX hecho por una agencia
- no es investigación de mercado con cuestionarios
- no es desarrollo de funciones: sus equipos construyen, el lab se encarga de que llegue con coherencia
Productos y servicios
El camino en tres etapas
Antes: la primera conversación. Claridad sobre si se continúa y con qué.
- Etapa 1 · ReflejarExperience AuditCómo llega realmente su oferta
- Etapa 2 · Dar coherenciaExperience LabRupturas cerradas, probadas con clientesUsted está aquí
- Etapa 3 · Sostener el impactoAcompañamiento de resonanciaCoherencia a lo largo de lanzamientos y canales
