Lernen wir uns kennen.
Der erste Schritt ist Klarheit: ein Erstgespräch.
Erstgespräch vereinbaren
Produkte & Services · Stimmig machen
Experience Lab
Das Audit zeigt, wo Ihr Angebot anders wirkt als gedacht. Im Experience Lab schließen wir diese Brüche: gemeinsam mit den Teams, die Produkt, Service und Kommunikation verantworten, und in kurzen Zyklen mit echten Kunden erprobt.
Erstgespräch vereinbarenWas im Lab gestaltet wird
Versprechen und Erleben
Marke, Marketing und Produkt erzählen wieder dieselbe Geschichte. Was das Interface verspricht, löst der Service ein.
Sprache und Erwartung
Text, Tonalität und Erwartungsmanagement an den Stellen, an denen Kunden heute irritiert oder enttäuscht sind.
Servicefluss
Übergaben zwischen Produkt, App, Hotline und Menschen, besonders in den Fällen, die nicht dem Standard folgen.
Wie wir im Lab arbeiten
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Brüche auswählen
Aus dem Experience Audit wählen wir die Stellen, an denen Vertrauen am stärksten erodiert oder der größte Nutzen verschenkt wird.
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Gemeinsam entwerfen
Produkt, Service, Marketing und Vertrieb sitzen an einem Tisch. Die Lösung entsteht dort, wo die Brüche entstehen: zwischen den Abteilungen.
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Mit Kunden erproben
Kurze Zyklen mit Tests, Beobachtung und Feedbackschleifen. Wir vergleichen nicht nur mit dem direkten Wettbewerb, sondern mit dem, woran Kunden Ihr Angebot im Alltag messen.
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Übernehmen, was trägt
Was sich bewährt, wird Standard für Produkt, Service und Kommunikation. Was nicht wirkt, fliegt raus.
INQA-Förderung
Das Experience Lab berührt häufig das INQA-Gestaltungsfeld Neue Gestaltungsmodelle und Innovationsstrategien, bei Service-Abläufen auch Produktionsmodell und Arbeitsorganisation. Dann ist es über das INQA-Coaching förderfähig: bis zu 11.520 € Zuschuss. Ob es passt, prüft eine INQA-Beratungsstelle. Was über den Förderrahmen hinausgeht, rechne ich getrennt ab.
Was das Lab nicht ist
- kein UX-Redesign durch eine Agentur
- keine Marktforschung mit Fragebogen
- keine Entwicklung von Funktionen: Ihre Teams bauen, das Lab sorgt dafür, dass es stimmig ankommt
Produkte & Services
Der Weg in drei Stufen
Davor: das Erstgespräch. Klarheit, ob und womit es weitergeht.
- Stufe 1 · SpiegelnExperience AuditWie Ihr Angebot tatsächlich ankommt
- Stufe 2 · Stimmig machenExperience LabBrüche geschlossen, mit Kunden erprobtSie sind hier
- Stufe 3 · Wirkung haltenResonanzbegleitungStimmigkeit über Releases und Kanäle hinweg
